《聽擊者:「你好,這裡是110。」》,向城市守護者致敬!〖365-30〗

 
在這個城市裡,如果發生任何危機的事件(車禍、鄰居打架、被跟蹤…..),亟須有人出來調停時,撥打110是最快的方式,大家有撥打110的經驗嗎?是否知道,撥通電話後,背後那令人安心的聲音,在這個城市中扮演著什麼樣的角色?這是本由德國柏林分局的警察所撰寫的書,他的工作是110專線人員,本書紀錄許多真實的案例,讓你一窺110的真實樣貌,書中沒有太多的修飾、寫作技巧,但是真摯的故事內容,還有警察妙語如珠的應對方式,時而感傷時而幽默的筆調,卻不得不讓人感到傾佩他對此世界的貢獻,不論黑夜或白天,這群在110專線的人們守護者你,為你調停疑難雜症,他們是心靈的勇者,城市的守護者!!



不知道大家是否有過撥打110的經驗,我個人本身就撥打過三次,第一次是因為媽媽遇到詐騙集團,差點因為帳號被盜,準備要去轉帳,我趕緊打電話給110,讓媽媽安心銀行帳號沒事,那真的是通騙人的電話,第二次是半夜聽到鄰居大聲的咆哮、打架、哭喊聲,趕緊請警察來幫忙,好加在,當我撥電話時,警察聽到我陳述的地址時就告訴我,剛剛有人打電話來報案,已經派人去處理,沒多久我聽到警察與無線電的聲音,那夜,終於可以安心睡覺,第三次,則是在一個交叉路口,一名婦人倒地,撞到她的小朋友不知怎麼處理,我趕緊撥110請警方協助,不到3分鐘,警察、救護車都到了,我安心地離開,沒幾天,警察局還打電話來作滿意度調查(我咧~這些年啊~警察的服務流程也改了是吧)。以上為我個人撥打110的經驗,不管事情的危急性如何,至少撥通這電話,讓我非常有安心的感覺,他們善意的回應,讓我覺得,活在這城市,還有那麼一絲安全覺。

我們都知道110背後的那個應答者,是城市的守護者,但是,我們卻不知道他們背後的工作,實際上又是什麼樣子。

因此《聽擊者:「你好,這裡是110。」》開場對於柏林警局110專線區的描繪,以及工作內容大要的說明,讓人看了一目瞭然,而且,透過他一個個真實案例的互動,很輕易地就明白,這個緊急專線,絕對~絕對是個不容易執行的勤務,也因此,真的要坐在辦公室傾聽,並立即解決市民問題的警察,本身也必須要有街頭的實務經驗,才能真正的在面對各種模糊的狀況時,在第一時間,馬上作出判斷並協助求救者。

說起來,這110的專線工作,也跟心理咨詢專線沒有兩樣,除了回答一些案件相關的問題,解決求救者緊急狀況外,許多的人,都是因為在心理上遭遇了挫折,才鼓起勇起的撥下這通電話,或許有時候,求救者的說話聲音聽起來是這麼的慢不經心,但是,要能聽出言外之情,並且能在求救者抗拒時,循循善誘地讓對方說更多,真的是相當困難的工作,然而,不管多棘手的問題,這名作者,總是能機智的互動,讓嚴肅的案件,偶爾也能增添一絲人性的光彩,讀起來,真的相當的溫暖。

故事本身,以一篇篇極短的故事呈現,述說城市中人們的煩惱,以及警官的應對方式,時而歡樂,時而讓人惆悵,幾乎每一篇都可以獨立地傳達出一個個不同情緒,每篇故事,幾乎都可以很清楚地為它下一個註解,這篇有著遺憾、這篇充滿惆悵、這篇好幽默、這篇是搞笑的、這篇讓人不捨…..,全書,以四十篇故事,勾勒出110工作者的工作概況,同時也交織出人生百態的樣貌。在一通又一通的電話背後,你可以輕易地說「是的,人生充滿許多愁苦」、「是的,人生多半有很無奈」、「是的,人與人的關係有著荒妙的存在」,但是,在這名作者柔軟的應對當中,你卻可以一次次地,從不同的角度重新看到這些故事,不知怎麼的,你也可以跟著一起信任他,相信所有的難題在他跟前都可以迎刃而解的,即使,很多時候,你我他都明白,有些事情他的處理方式就是失敗了,但是,這失敗的背後,卻依舊可以留給我們許多的啓示。

最近,對於諮商領域又充滿興趣的我,看了這本書,真的覺得實在是太棒了,因為,書中有太多的問答技巧,與應答的智慧隱藏在其中,身為一個輔導者、支援者的角色,往往被期待要懂很多事情,因為,這一通通的電話,你經常不知道,將要面臨什麼樣的疑惑,有時候可能是五歲孩童對於母親死亡上天堂的疑惑,也可能是一個七十幾歲老阿媽毫無生存的信念,可能是一個丈夫發現妻子外遇充滿了憤怒,當然,也可能是殺人者打來的宣洩電話,作為一個助人者,不可能真的懂所有的經驗,但是,如果每一通電話,都可以設身處理的為對方著想,真誠的回應,對方依舊能感受到真心,就在那衝動的瞬間,無助的心,也暫時得到緩解。

而上述的一切,其實都是非常的困難的,何時可以承認自己無知,何時可以堅強的應對,何時又該柔軟地誘騙,所有的事情變化,往往就在幾分鐘的瞬間,而作者柔軟的心,與對於每個案件的自省,沒有過多的說教,只有一個接著一個的故事呈現,更讓人讀起來,心裡沒負擔,但卻可以透過他的眼睛與耳朵,認識不同的世界,因而,這名傾聽者,真的可以說是一名典範,很高興可以在這春節期間,讀到這樣一本充滿感性的書本,讓我的心,因閱讀這一篇篇的故事,而感到陣陣的溫暖起來,真的,很棒。

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