不知道大家是否有過撥打110的經驗，我個人本身就撥打過三次，第一次是因為媽媽遇到詐騙集團，差點因為帳號被盜，準備要去轉帳，我趕緊打電話給110，讓媽媽安心銀行帳號沒事，那真的是通騙人的電話，第二次是半夜聽到鄰居大聲的咆哮、打架、哭喊聲，趕緊請警察來幫忙，好加在，當我撥電話時，警察聽到我陳述的地址時就告訴我，剛剛有人打電話來報案，已經派人去處理，沒多久我聽到警察與無線電的聲音，那夜，終於可以安心睡覺，第三次，則是在一個交叉路口，一名婦人倒地，撞到她的小朋友不知怎麼處理，我趕緊撥110請警方協助，不到3分鐘，警察、救護車都到了，我安心地離開，沒幾天，警察局還打電話來作滿意度調查(我咧～這些年啊～警察的服務流程也改了是吧)。以上為我個人撥打110的經驗，不管事情的危急性如何，至少撥通這電話，讓我非常有安心的感覺，他們善意的回應，讓我覺得，活在這城市，還有那麼一絲安全覺。
我們都知道110背後的那個應答者，是城市的守護者，但是，我們卻不知道他們背後的工作，實際上又是什麼樣子。
因此《聽擊者：「你好，這裡是110。」》開場對於柏林警局110專線區的描繪，以及工作內容大要的說明，讓人看了一目瞭然，而且，透過他一個個真實案例的互動，很輕易地就明白，這個緊急專線，絕對～絕對是個不容易執行的勤務，也因此，真的要坐在辦公室傾聽，並立即解決市民問題的警察，本身也必須要有街頭的實務經驗，才能真正的在面對各種模糊的狀況時，在第一時間，馬上作出判斷並協助求救者。
說起來，這110的專線工作，也跟心理咨詢專線沒有兩樣，除了回答一些案件相關的問題，解決求救者緊急狀況外，許多的人，都是因為在心理上遭遇了挫折，才鼓起勇起的撥下這通電話，或許有時候，求救者的說話聲音聽起來是這麼的慢不經心，但是，要能聽出言外之情，並且能在求救者抗拒時，循循善誘地讓對方說更多，真的是相當困難的工作，然而，不管多棘手的問題，這名作者，總是能機智的互動，讓嚴肅的案件，偶爾也能增添一絲人性的光彩，讀起來，真的相當的溫暖。
故事本身，以一篇篇極短的故事呈現，述說城市中人們的煩惱，以及警官的應對方式，時而歡樂，時而讓人惆悵，幾乎每一篇都可以獨立地傳達出一個個不同情緒，每篇故事，幾乎都可以很清楚地為它下一個註解，這篇有著遺憾、這篇充滿惆悵、這篇好幽默、這篇是搞笑的、這篇讓人不捨…..，全書，以四十篇故事，勾勒出110工作者的工作概況，同時也交織出人生百態的樣貌。在一通又一通的電話背後，你可以輕易地說「是的，人生充滿許多愁苦」、「是的，人生多半有很無奈」、「是的，人與人的關係有著荒妙的存在」，但是，在這名作者柔軟的應對當中，你卻可以一次次地，從不同的角度重新看到這些故事，不知怎麼的，你也可以跟著一起信任他，相信所有的難題在他跟前都可以迎刃而解的，即使，很多時候，你我他都明白，有些事情他的處理方式就是失敗了，但是，這失敗的背後，卻依舊可以留給我們許多的啓示。
最近，對於諮商領域又充滿興趣的我，看了這本書，真的覺得實在是太棒了，因為，書中有太多的問答技巧，與應答的智慧隱藏在其中，身為一個輔導者、支援者的角色，往往被期待要懂很多事情，因為，這一通通的電話，你經常不知道，將要面臨什麼樣的疑惑，有時候可能是五歲孩童對於母親死亡上天堂的疑惑，也可能是一個七十幾歲老阿媽毫無生存的信念，可能是一個丈夫發現妻子外遇充滿了憤怒，當然，也可能是殺人者打來的宣洩電話，作為一個助人者，不可能真的懂所有的經驗，但是，如果每一通電話，都可以設身處理的為對方著想，真誠的回應，對方依舊能感受到真心，就在那衝動的瞬間，無助的心，也暫時得到緩解。
而上述的一切，其實都是非常的困難的，何時可以承認自己無知，何時可以堅強的應對，何時又該柔軟地誘騙，所有的事情變化，往往就在幾分鐘的瞬間，而作者柔軟的心，與對於每個案件的自省，沒有過多的說教，只有一個接著一個的故事呈現，更讓人讀起來，心裡沒負擔，但卻可以透過他的眼睛與耳朵，認識不同的世界，因而，這名傾聽者，真的可以說是一名典範，很高興可以在這春節期間，讀到這樣一本充滿感性的書本，讓我的心，因閱讀這一篇篇的故事，而感到陣陣的溫暖起來，真的，很棒。
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